优化护理服务，送子鸟开展「护士礼仪专题培训」活动

为了进一步提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，严格贯彻《医院实施优质护理服务工作标准》的要求，深化“优质护理服务”工作内涵，提升患者诊疗满意度和舒适度。近日，宁波送子鸟医院护理部对全院护理人员开展了以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的专题培训活动。本次培训会由护理部李红艳主任主持。

保障患者利益，提倡人文关怀

培训会上，李主任结合医院实际情况，遵循“以患者为中心”的服务理念，就护理人员的仪容仪表、行为举止、护理服务、综合素养等多方面的提出严格要求。李主任指出，临床护理服务要充分体现专科特色，要丰富服务内涵，要将基础护理与专科护理有机结合起来，以保障患者安全，并体现出护理人员对患者的优质人文关怀。

让护理有温度，让医患充满爱

李主任强调说：“作为一名护理人员，不仅要用娴熟的技术来解除患者的病痛，更应该用亲和的微笑和富有感染力的语言及优美的举止温暖他们，从而进一步建立良好的护患关系，打造医院美誉度，树立良好的医院整体形象，希望大家通过这次培训，在今后的工作中能把护士最美好的形象展示给患者”。

精彩的授课赢得了护理人员的阵阵掌声，使护理人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了护士礼仪的标准。

护理工作是一门艺术，护士端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的行为给人一种美感，也更有利于塑造医院的整体形象。通过本次护理礼仪培训，全体护理人员在礼仪举止、服务理念等各个方面都得到了更加深刻的认识，为日后进一步推动“优质护理服务”活动在全院的深入开展打下基础，全面提升医院的服务质量及水平。